От выбора экскурсии
до подтверждения
Путешествие должно начинаться с приятных эмоций, а не со сложных правил и неожиданных расходов. Поэтому в OneTripGo мы стремимся сделать бронирование экскурсий максимально простым, понятным и безопасным.
Мы заранее рассказываем об условиях оплаты, предупреждаем о возможных дополнительных расходах и помогаем решать возникающие вопросы. Наша цель — чтобы вы могли наслаждаться отдыхом, не беспокоясь об организационных деталях.
Найдите понравившуюся экскурсию.
Уточните детали с менеджером.
Условия оплаты будут известны заранее.
Бронируйте без предоплаты
Для бронирования большинства стандартных групповых экскурсий в Египте предварительная оплата не требуется.
Вы выбираете понравившуюся программу, согласовываете дату и получаете подтверждение бронирования. Оплатить экскурсию можно непосредственно в день проведения — во время трансфера, перед началом программы или на месте, в соответствии с условиями организатора.
Когда может понадобиться предоплата?+
- При бронировании индивидуальных и VIP-экскурсий;
- При заказе экскурсии для группы от 5 человек — для отдельных программ;
- Если необходимо заранее приобрести авиабилеты, входные билеты или другие невозвратные услуги;
- При организации экскурсий, требующих предварительного оформления документов или специальных разрешений;
- Для отдельных экскурсий с ограниченным количеством мест.
Если предоплата необходима, мы обязательно сообщим об этом до подтверждения заказа и объясним условия её внесения и возврата.
Оплачивайте удобным способом
Мы понимаем, насколько важно иметь возможность оплачивать экскурсии привычным и комфортным способом.
В зависимости от выбранной программы и условий организатора доступны следующие варианты:
Оплата наличными
- Доллары США (USD);
- Евро (EUR);
- Египетские фунты (EGP).
При оплате в валюте, отличной от указанной в стоимости экскурсии, курс пересчёта согласовывается заранее.
Рекомендуем иметь при себе купюры в хорошем состоянии. Некоторые организаторы могут не принимать повреждённые или старые банкноты.
Безналичная оплата
Для отдельных программ возможен банковский перевод или оплата другими доступными способами.
В зависимости от организатора может быть доступна оплата в рублях, евро и других валютах.
Если при переводе предусмотрена комиссия, мы сообщим вам её размер до совершения платежа.
Как узнать реквизиты?
Просто свяжитесь с менеджером OneTripGo через удобный мессенджер. Мы уточним доступные варианты оплаты для вашей экскурсии и предоставим необходимые инструкции.
Отмена бронирования
и возврат предоплаты
Мы понимаем, что во время путешествия планы могут меняться. Поэтому стараемся предусмотреть максимально комфортные условия отмены экскурсий.
Когда возможен полный возврат?
В стандартных случаях предоплата возвращается полностью, если:
- Экскурсия была отменена организатором и вам не удалось согласовать альтернативную дату или равноценную программу.
- Вы отменили бронирование более чем за 24 часа до запланированного начала экскурсии, при условии отсутствия заранее согласованных невозвратных расходов.
- Проведение экскурсии невозможно по причинам, за которые отвечает организатор, и предложенные альтернативы вас не устраивают.
Когда предоплата может не возвращаться?+
Некоторые экскурсии требуют предварительных расходов, поэтому имеют особые условия отмены.
К ним относятся:
- Авиэкскурсии с заранее приобретёнными билетами;
- Индивидуальные программы с невозвратными бронированиями;
- Экскурсии с заранее оформленными именными билетами или разрешениями;
- Программы, отменённые менее чем за 24 часа до начала, если условия бронирования предусматривают удержание предоплаты.
Обратите внимание: условия возврата для таких программ сообщаются до внесения предоплаты. При отмене заказа вопрос возврата рассматривается с учётом фактически понесённых расходов, правил поставщиков услуг и применимых норм законодательства.
Как получить возврат денежных средств?
Для оформления возврата необходимо:
- Связаться с менеджером OneTripGo и сообщить номер или данные бронирования.
- Указать причину отмены экскурсии.
- Согласовать с организатором сумму и способ возврата.
- Получить денежные средства согласованным способом.
Возврат может осуществляться наличными или банковским переводом в зависимости от первоначального способа оплаты.
Если используется конвертация валют, применяемый курс и возможные комиссии уточняются заранее.
До 3 календарных дней после согласования с организатором. При банковских переводах зачисление может занять дополнительное время.
Если экскурсия
не соответствует описанию
Мы тщательно подходим к размещению экскурсионных программ и заинтересованы в том, чтобы каждый турист получал именно те услуги, которые были согласованы при бронировании.
Однако иногда возникают непредвиденные обстоятельства: изменения маршрута, организационные задержки, замена транспорта или расхождения между заявленной и фактической программой.
Сообщите о проблеме на месте
Если вы заметили несоответствие программе или столкнулись с некачественным обслуживанием, в первую очередь обратитесь к гиду либо сопровождающему представителю организатора.
Объясните, что именно вас не устраивает, и попросите исправить ситуацию.
Свяжитесь с OneTripGo
Не откладывайте обращение до возвращения в отель.
Напишите нашему менеджеру через мессенджер, в котором оформлялось бронирование, и кратко опишите проблему.
По возможности укажите:
- Название экскурсии и дату проведения;
- Имя или номер бронирования;
- Что именно не соответствует согласованной программе;
- Какие действия уже были предприняты организатором.
Мы постараемся оперативно связаться с ответственными представителями организатора и помочь найти решение.
Сохраните подтверждения
Для объективного рассмотрения спорной ситуации рекомендуем по возможности сделать фотографии или видео.
Также могут пригодиться переписка с гидом, подтверждение бронирования, чеки и другие материалы, относящиеся к возникшей проблеме.
Фото- и видеоматериалы особенно полезны, если вопрос касается состояния транспорта, отсутствия заявленных услуг или изменения программы.
Какие варианты решения проблемы возможны?+
Каждая ситуация индивидуальна. В зависимости от характера проблемы и обстоятельств организатор может предложить:
- Устранение недостатков непосредственно во время экскурсии;
- Предоставление неоказанной части программы, если это возможно;
- Частичный возврат оплаченной стоимости;
- Полный возврат средств при наличии соответствующих оснований;
- Альтернативную экскурсию или другую форму компенсации по соглашению сторон.
Решение принимается с учётом характера нарушения, условий бронирования и применимых требований законодательства.
Мы заинтересованы не просто в формальном рассмотрении жалобы, а в поиске справедливого решения для туриста.
Как подать обращение
Если вы уже вернулись в отель, но остались недовольны качеством предоставленных услуг, вы также можете обратиться в OneTripGo.
Порядок рассмотрения обращения
- Напишите менеджеру OneTripGo через официальный канал связи.
- Укажите дату, название экскурсии и данные бронирования.
- Подробно расскажите, какие услуги не были предоставлены или какие условия были нарушены.
- Приложите имеющиеся фотографии, видео, переписку или другие подтверждающие материалы.
- Сообщите, какое решение вы считаете справедливым.
Мы передадим обращение организатору и поможем получить ответ по существу.
До 7 календарных дней. Если для выяснения обстоятельств потребуется дополнительное время, мы постараемся сообщить вам об этом.
При подтверждении оснований для возврата способ и сроки перечисления денежных средств согласовываются с ответственным организатором.
Роль OneTripGo
и ответственность организаторов
OneTripGo — онлайн-сервис по подбору и бронированию экскурсий и туристических впечатлений.
Мы помогаем путешественникам выбирать программы, получать актуальную информацию, согласовывать детали бронирования и поддерживать связь с организаторами.
Экскурсионные услуги могут предоставляться нашими партнёрами — местными туристическими компаниями и организаторами.
В зависимости от условий конкретного бронирования оплата производится непосредственно организатору либо другим заранее согласованным способом.
Ответственность за проведение экскурсии, безопасность и качество предоставляемых услуг распределяется в соответствии с условиями бронирования, статусом участников оказания услуги и применимым законодательством.
Со своей стороны мы помогаем туристам взаимодействовать с организаторами, передавать обращения и получать информацию о ходе их рассмотрения.
